Retourneren zonder gedoe.
Een standaardproduct retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Maatwerk EPDM en andere speciaal voor jou gemaakte producten kunnen niet retour — dat zie je altijd al vóór aankoop. Meld je retour online aan en je ziet direct welke producten in aanmerking komen.
Retour of probleem aanmelden
Geen account nodig. Vul je ordernummer en e-mailadres in; je ontvangt een beveiligde link waarmee je producten kunt aanmelden — ook voor een verkeerde, beschadigde of defecte levering.
Zo werkt retourneren
- 1Zoek je bestelling op of log in
- 2Selecteer de producten en aantallen
- 3Kies de reden en retourmethode
- 4Bekijk de kosten en bevestig
- 5Ontvang direct de retourinstructies
- 6Volg de status en ontvang je terugbetaling
Wel retourneerbaar
- Standaard rollen EPDM die niet op maat zijn gesneden
- Ongebruikte standaard accessoires (lijm, kit, primer in gesloten of geopende standaardverpakking)
- Standaard gereedschap
- Standaard hemelwaterafvoeren en dakdoorvoeren
- Overige voorraadartikelen binnen de retourvoorwaarden
Niet retourneerbaar
- EPDM op maat — speciaal volgens jouw afmetingen gesneden
- Speciaal geproduceerde membranen en prefabricaten
- Maatwerk stroken en manchetten
- Producten die na levering zijn verwerkt of onlosmakelijk vermengd
Een geopende verpakking of ontbrekende verzenddoos maakt een standaardproduct níét automatisch onretourneerbaar. Bij gebruik dat verder gaat dan beoordelen kan wel waardevermindering gelden.
Retourkosten
Terugbetaling
Na ontvangst controleren wij je retour. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Bij een volledige consumentenretour betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Bij een deelretour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Retouradres & afgeven
EPDM Centrum — retourenArendsenweg 4-6
7021 PC Zelhem
Afgeven kan op werkdagen tussen 08:00 en 17:00. Vermeld altijd je RMA-nummer op de doos.
Liever het wettelijke modelformulier gebruiken? Dat mag, maar hoeft niet — de online aanmelding is de snelste weg. Bekijk het modelformulier herroeping.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Je meldt je retour aan binnen 30 dagen na ontvangst. Na aanmelding heb je 14 dagen om de producten terug te sturen of af te geven. Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft altijd bestaan.
Welke EPDM-producten zijn maatwerk?
Alles wat op jouw afmetingen wordt gesneden of geproduceerd: EPDM op maat uit de configurator, maatwerk membranen, stroken en manchetten. Dit staat altijd vóór aankoop bij het product en in je winkelmand.
Kan ik accessoires uit een maatwerkpakket wel retourneren?
Ja. Ongebruikte standaard accessoires zoals lijm, kit en gereedschap uit een dakpakket kun je afzonderlijk aanmelden. Alleen het maatwerk membraan zelf is uitgesloten.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij spijt of een verkeerde keuze betaal jij de retourkosten; afgeven in Zelhem is altijd gratis. Is er iets verkeerd, beschadigd of defect geleverd, dan regelen én betalen wij de retour.
Kan ik mijn retour zelf komen brengen?
Ja, graag zelfs. Afgeven kan gratis bij Arendsenweg 4-6 in Zelhem, op werkdagen tussen 08:00 en 17:00. Vermeld je RMA-nummer op de doos.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle betalen we terug via dezelfde betaalmethode. Bij een volledige consumentenretour betalen we ook de goedkoopste standaard heenzending terug; bij een deelretour niet.
Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Dat is geen gewone retour: meld het als probleem met je levering. Wij regelen kosteloos een passende oplossing. Foto's van product en verpakking versnellen de beoordeling.
Kan ik zonder account retourneren?
Ja. Vul je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling in; je ontvangt een beveiligde link waarmee je de retour regelt. Alleen een ordernummer is bewust niet genoeg.
Geldt het retourbeleid ook voor zakelijke klanten?
Zakelijke kopers hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een retour kan als service: dien de aanvraag in via dezelfde flow, wij beoordelen hem handmatig en reageren binnen één werkdag.
Wat gebeurt er als een product gebruikt terugkomt?
Gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen kan tot waardevermindering leiden. Die onderbouwen we altijd met foto's en een concrete berekening — nooit een standaard inhouding.
Er niet uit? We helpen je persoonlijk
Bel 085 212 1700 of mail info@epdm-centrum.nl met je ordernummer. Op werkdagen reageren we binnen een paar uur.